我州“十个多一点”暖心行动 让有温度的医疗服务触手可及

“多一点微笑、多一点沟通、多一点安慰、多一点关心……”我州各医疗机构响应国家及省州卫生健康委号召，积极开展“十个多一点”暖心行动，将“多一点”的服务意识放在工作首位，以群众满意为目标，不断优化流程，改进服务模式，推出多项创新举措和细致入微的服务，解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，打通关心患者、服务患者的“最后一公里”。

自“十个多一点”暖心行动开展以来，州人民医院针对群众反映的痛点、难点问题，推出了“无假日门诊”、“一次挂号管三天”、“环境提升改造”等系列惠民、便民措施，并开设周末专家门诊，解决了上班族、学生看病时间冲突及专家号难寻的问题，满足患者多元化就医需求。节假日门诊接诊人次一万余人，群众满意度大幅提升。

合作市人民医院推出“代煎中药，免费配送到家”贴心服务，极大地提升了特殊群体的就医体验。在楼层放置充电宝、购物柜、热水器等便民设施，全方位为群众提供便利，让就医过程更加舒适、舒心。

今年以来，各医疗机构有针对性地制定“暖心行动”措施，“就医环境提升再造”“开设特需病房”等贴心服务，为患者提供精准的诊断和个性化的治疗方案，并免费为住院患者提供常用物品，推进床旁结算、检查检验结果共享互认等“暖心行动”项目，提高就医效率。

以“十个多一点”为契机，我州各医疗机构继续深入实施“五无医院”创建和“6S”管理，不断创新服务模式，细化就医流程，提升服务能力、服务水平和服务效率，为广大群众提供更为优质、高效、便捷的医疗服务，让群众就医过程更“省心”、就医服务更“贴心”、就医感受更“暖心”。

记者：成回 吴海平 

实习记者：云才让

编辑：才让杨宗

责任编辑：史志锦